公共关系农夫山泉事件实战分析.pdf

农夫山泉“标准门”事件

一、事件描述:

2013年3月8日,消费者李女士投诉称,其公司购买的多瓶未开封农夫山

问题的事件最好的处理办法就是农夫山泉向上寻求权威主管部门的处理建议进一步统一和明确行业标准但在整个事件过程中几十天中一直缺少政府相关主管部门的声音连模棱两可但影响力巨大的下架新闻源头竟然是一个协会给出的建议农夫山泉处处被动还有一个值得注意的

泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。发现这些水中的黑色不明物后,

消费者李女士曾与农夫山泉联系,但是农夫山泉坚称产品合格的做法让其

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