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口腔科门诊医疗事故处理制度

一、总则

1.制定目的

为规范口腔科门诊医疗事故处理流程，保障口腔科患者、医疗机构及医务人员合法权益，维护口腔科门诊正常诊疗秩序，提升口腔医疗服务质量与安全管理水平，根据《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》《口腔医学诊疗规范》等法律法规及行业规范，结合口腔科门诊诊疗特点制定本制度。

本制度适用于各级各类医疗机构开设的口腔科门诊，涵盖口腔内科、口腔外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童口腔科、口腔种植科等所有二级专业门诊，所有在口腔科门诊提供诊疗服务的医务人员、行政后勤管理人员均需严格遵守本制度。

2.处理原则

（1）依法依规原则：严格按照法律法规、行业规范处理医疗事故，所有流程、责任认定、处置结果均需符合法定要求，不得超越权限变通处理。

（2）公开公平公正原则：医疗事故处理全过程公开透明，对医患双方权利义务平等对待，责任认定依据客观诊疗记录、鉴定结论，不得偏袒任何一方。

（3）及时处置原则：发生医疗事故或重大医疗纠纷后，需在15分钟内启动响应流程，24小时内完成初步调查，避免矛盾升级扩大。

（4）防患未然原则：处理医疗事故同时同步梳理整改漏洞，建立事故溯源台账，定期开展风险排查，降低同类事故重复发生概率。

二、组织机构与职责分工

1.口腔科门诊医疗事故处理工作组

医疗机构需设立由口腔科门诊负责人担任组长，成员包括口腔科医疗质控员、护士长、机构医务科