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2026年民航地勤服务人员招聘笔试情景测试题及答案

一、单项情景选择题（共5题，每题5分，总分25分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.情景：你是某千万级枢纽机场国内值机岗人员，2026年7月12日，MU5101次航班（北京首都-上海虹桥，计划起飞时间08:30，航司提前公布的值机截载时间为08:00），07:59分3名携带2件24寸托运行李的旅客跑至值机柜台，称因停车场拥堵晚到，请求办理值机手续。此时你应当采取的正确操作是：

A.直接告知旅客已超过值机截载时间，无法办理，引导其自行前往航司柜台改签

B.立即为旅客办理值机手续，同时联系服务调度告知有晚到旅客，协调安检和行李装卸环节

C.第一时间查询该航班当前空余座位数、行李舱剩余载重，确认两项均满足且距离航班计划关舱门时间尚有15分钟以上时，立即为旅客办理值机，同步联动安检开通晚到旅客快速通道，通知行李装卸组优先转运该批旅客托运行李

D.告知旅客直接前往登机口找乘务长协商，若乘务长同意接收可补打登机牌

参考答案：C

解析：根据2025年修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人及地面服务代理人不得一刀切拒绝晚到旅客的合理承运请求，需在满足航班运行安全、不影响航班正常率的前提下尽可能提供保障。选项A未履行保障义务，选项B未核验航班承运条件可能导致航班超载、超售，选项D不符合值机业务操作规范，仅选项C