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服务规范培训

营运部：韩锦红;

礼貌礼仪常识;礼貌;礼仪;礼节;礼貌修养;礼貌礼仪的基本标准;适中标准

每一项礼仪都要求适中、友好，礼仪的最后目标就是为了达成友好的境界。;真诚原则

真诚是礼仪的精华，只有真诚的施礼，真诚的交往，才能感动对方，从而达成友好统一。古人说得好“精诚所至、金石为开”。;自律原则

礼仪，从本质上说，是社会道德的外在体现形式，它反应的是社会人群共同的利益，需要每个组员自觉去恪守。;服务意识;什么是服务？;什么是服务意识？;服务的宗旨：;

（1）顾客永远是正确的；

（2）假如顾客错了请参看第一条。;一切让顾客满意，服务第一;把自己当作顾客;服务的四点标准;2、顾客100%正确标准

在服务中，理货员、收银员在给顾客服务时，在确保企业正当利益的前提下，应当树立顾客永远正确的标准。从而尽可能减少或避免与顾客发生冲突。

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3、排忧解难标准

顾客在咨询、问询的时候，应主