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基于客户满意度的服务营销策略研究

内容摘要

当下经济处于竞争与合作的时代共存的时代。如今经济全球化正在迅速发展，信息和技术的发展加强了市场竞争，同时进一步深化了市场营销。没有一个社会行主体能够避免这一现实，市场行为者现在正在研究提高竞争力的战略，它的目的是提高综合竞争力。一个企业的竞争力取决于能否提供高质量的服务，忠实的客户，和竞争对手将是了解客户价值的公司，为客户创造价值，提高客户的满意度和忠诚

本文从服务营销和顾客满意的概念出发，分析了顾客满意与服务营销的关系。同时，7Ps理论作为分析的基础，了解我国相关服务企业服务营销的现状。了解企业的服务营销过程所面临的共同问题，结