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2026年医疗行业服务质量提升实施方案

为落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》接续提升要求，系统解决当前群众反映突出的挂号排队久、问诊时间短、就医流程堵点、基层服务能力不足等问题，结合2025年全国医疗服务质量抽样调查公开数据（三级医院门诊患者平均等待时长42.8分钟，住院患者总体满意度86.2分，基层医疗卫生机构优质护理服务覆盖率仅72.1%，县域医共体远程医疗整体接入率48.9%，群众医疗服务投诉中流程类问题占比达41.2%），制定本2026年医疗行业服务质量提升实施方案。

一、总体目标

到2026年末，实现全国医疗服务质量核心指标明显提升，具体量化目标为：二级以上医院门诊患者平均等待时长压缩至25分钟以内，门诊专家问诊平均时长不低于8分钟，住院患者满意度提升至92分以上，基层医疗卫生机构优质护理服务覆盖率达到90%以上，二级以上医院急诊急救关键时间指标较2025年压缩15%，群众反映的医疗服务投诉总量较2025年下降30%，县域内常见病诊疗覆盖率达到90%以上，县域内就诊率稳定保持在90%左右，二级以上医院各项便利化服务达标率100%，构建流程更优化、质量更可靠、群众更满意的医疗服务体系。

二、重点任务

（一）优化前端就医流程，提升数字化便利化服务水平

1.推广精准分时段预约诊疗。要求全国所有二级以上医院2026年6月末前全部开放分时段预