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文旅投诉处理满意度评估体系简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅投诉处理满意度调查通常不采用以下哪种方式？（）

A.电话回访B.现场访谈C.邮件推送D.随意猜测

答案：D

2.评估文旅投诉处理及时性，关键看（）。

A.处理流程B.响应时间C.处理结果D.投诉渠道

答案：B

3.文旅投诉处理满意度评估主体不包括（）。

A.投诉者B.文旅企业C.政府部门D.路人

答案：D

4.以下哪项不属于投诉处理态度的评估指标？（）

A.热情程度B.专业素养C.处理效率D.耐心倾听

答案：C

5.文旅投诉处理满意度评估数据主要来源于（）。

A.内部文件B.凭空想象C.调查收集D.领导指示

答案：C

6.衡量投诉处理效果的直接指标是（）。

A.投诉量减少B.游客笑容C.处理流程规范D.媒体报道

答案：A

7.文旅投诉处理满意度评估频率一般是（）。

A.一年一次B.不定期C.视情况而定D.定期开展

答案：D

8.评估投诉处理团队协作性看（）。

A.成员数量B.分工配合C.办公室环境D.培训情况

答案：B

9.文旅投诉处理满意度评估中，对投诉者意见