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文旅投诉闭环管理全流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅投诉受理的首个环节是（）

A.记录信息B.分类C.核实情况

答案：A

2.文旅投诉处理中反馈结果给投诉者的是（）

A.执行人员B.负责人C.接待人员

答案：C

3.投诉信息初步筛选由（）完成

A.专家B.一线员工C.主管领导

答案：B

4.文旅投诉处理中不属于调查方式的是（）

A.电话询问B.查阅资料C.直接罚款

答案：C

5.对投诉处理结果进行跟踪主要看（）

A.投诉者是否再次投诉B.景区是否整改C.政策有无调整

答案：A

6.文旅投诉记录信息不包括（）

A.投诉时间B.投诉者职业C.投诉金额

答案：C

7.处理文旅投诉过程中，需与（）保持沟通。

A.媒体B.上级部门C.被投诉方

答案：C

8.投诉处理完成后，资料归档保存（）

A.半年B.一年C.按规定时长

答案：C

9.文旅投诉处理启动的前提是（）

A.投诉金额够大B.投诉内容属实C.引起媒体关注

答案：B

10.文旅投诉处理效果评估的核心指标是（）

A.投诉者满意度B.处理时间长短C.处理人员工作量

答案：A

多项选择题（每题2