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文旅投诉处理标准化流程优化简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅投诉受理的首个环节是（）

A.记录信息B.核实情况C.反馈结果

答案：A

2.文旅投诉处理中，一般应在（）个工作日内给予投诉者初步回复。

A.3B.5C.7

答案：A

3.处理文旅投诉时，不属于核心原则的是（）

A.快速响应B.公平公正C.尽量偏袒游客

答案：C

4.当游客对处理结果不满意时，下一步通常是（）

A.不理会B.重新调查C.直接拒绝

答案：B

5.文旅投诉处理流程中，哪一项是在调查取证之后（）

A.受理B.反馈C.制定解决方案

答案：C

6.处理投诉时，与游客沟通应使用（）

A.专业术语B.通俗易懂语言C.随意口语

答案：B

7.文旅投诉处理部门收到投诉后首先要做的是（）

A.判断是否属于受理范围B.联系被投诉方C.组织调解

答案：A

8.对于复杂的文旅投诉，处理期限一般可延长（）天。

A.10B.15C.20

答案：B

9.以下哪种情况不属于文旅投诉范围（）

A.景区物价过高B.游客个人行程安排失误C.导游服务差

答案：B

10.文旅投诉处理完成后，要进行（）

A.