客舱安全管理与应急处置：客舱安全管理PPT教学课件.pptxVIP

项目二客舱安全管理

近年来，中国航空运输业的快速发展给客舱安全管理带来了巨大的压力。民航局指出，安全是客机飞行第一要务，客舱安全是乘务工作的第一职责。客舱服务一定要服从客舱安全。按照中国民航规章的要求，机组成员在客机的飞行准备和飞行实施过程中，都应对客舱进行严格的检查和管理，确保客机的安全运行。项目导读

学习目标? 了解客舱设备操作流程。? 掌握客舱服务管理规范。? 掌握客舱物品管理规范。? 了解特殊旅客服务特点。学习目标? 能熟练使用客舱设备。? 能熟练完成客舱服务工作。? 能辨别处置危险物品。? 能运用知识进行客舱旅客服务管理。技能目标? 增强法治意识和安全责任意识，自觉强化责任担当。? 培养爱岗敬业、尊老爱幼的品质，培育“顾客至上”的服务理念。素质目标

目录CONTENTS任务一客舱设备管理任务二客舱服务管理任务三客舱行李管理任务四旅客管理

客舱设备管理任务一

任务引入法律法规应严守——旅客误开舱门事件2015年3月14日，某机场公安局接到机场报警，有旅客在某航班上打开了应急出口安全门。接到报警后，该机场公安局民警立即前往机场15号廊桥，将该旅客带回公安局调查。经调查，该旅客就座于客机的紧急出口座位，在入座时由于没坐稳，顺势拉了旁边窗户上的手柄，本以为可以像公共汽车里的扶手一样触碰，却把应急出口的安全门打开了。

任务引入法律法规应严守——旅客误开舱门事件根据《