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文旅投诉处理数据化分析方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅投诉数据收集渠道不包括（）

A.线上平台B.电话C.线下随机访谈D.内部会议记录

答案：D

2.分析投诉趋势常用的图表是（）

A.柱状图B.饼图C.折线图D.散点图

答案：C

3.数据清洗主要是处理（）

A.重复数据B.完整数据C.正确数据D.关联数据

答案：A

4.用于衡量投诉问题集中程度的是（）

A.标准差B.中位数C.众数D.平均数

答案：C

5.文旅投诉数据分析的第一步是（）

A.数据收集B.数据整理C.数据分析D.数据可视化

答案：A

6.数据可视化的目的不包括（）

A.美观展示B.发现规律C.隐藏问题D.辅助决策

答案：C

7.对投诉主体进行分类统计用（）

A.排序B.分组C.汇总D.筛选

答案：B

8.分析不同地区投诉差异适合用（）

A.雷达图B.地图C.甘特图D.漏斗图

答案：B

9.文旅投诉处理满意度数据属于（）

A.定量数据B.定性数据C.时间序列数据D.截面数据

答案：B

10.分析投诉处理效率指标不包括（）

A.平均处理时