沃尔玛门店通用入职测试题（含原版答案+门店实操详解）.docxVIP

沃尔玛门店通用入职测试题（含原版答案+门店实操详解）

一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）

答题说明：每题只有1个正确选项，为门店硬性规定，不可主观作答

沃尔玛核心服务口号是（）

A.品质至上，诚信经营B.帮顾客省钱，让顾客生活更好C.便民平价，一站式购物D.用心服务，顾客第一

答案：B

门店详解：这是沃尔玛全球固定slogan，门店晨会、员工手册首页标注，入职必背，其余选项为普通超市通用口号，不属于沃尔玛官方口号。

沃尔玛商品补货、陈列必须遵守的原则是（）

A.新货放前排，旧货放后排B.先进先出C.随便摆放，摆满即可D.高价商品放低层

答案：B

门店详解：食品、日化全部强制执行先进先出，入库早的商品朝外摆放，防止过期损耗，门店巡检重点查这条，违规会扣分扣款。

顾客手持过期商品到前台投诉，第一步正确做法是（）

A.直接反驳顾客：是顾客自己放家里放过期的B.立刻致歉，第一时间收回问题商品，带顾客至服务台处理C.让顾客自己找厂家D.置之不理，继续忙手头工作

答案：B

门店详解：门店红线：不许和顾客争执。无论过期原因，先道歉收商品，交由服务台按退换货流程处理，一线员工无权私自拒绝顾客售后。