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企业大客户管理制度

一、大客户定义与分级标准

（一）大客户定义

本制度所指大客户，是指具备高营收贡献、高利润占比或高战略价值，对公司经营发展起核心支撑作用的外部客户，涵盖企业客户、机构客户及政府客户。

（二）分级标准

结合绝对营收、相对贡献、战略价值三维指标，将大客户划分为A级（核心战略客户）、B级（重点利润客户）、C级（潜力成长客户）三个等级，具体标准如下：

1.A级大客户（核心战略客户）

满足以下任一条件即可认定：

（1）绝对营收指标：年度累计合同金额≥300万元，或单季度合同金额≥100万元；

（2）相对贡献指标：年度利润贡献占公司总利润≥5%，或连续3年合作且年度复购率≥80%；

（3）战略价值指标：拥有行业核心资源（如国家级资质、头部供应链资源）、能推动公司品牌升级（如行业标杆客户）或技术迭代（如联合研发需求），即使当前营收未达上述标准，经大客户管理中心（KMC）总监审批可纳入A级。

2.B级大客户（重点利润客户）

满足以下任一条件即可认定：

（1）年度累计合同金额≥150万元且300万元，或单季度合同金额≥50万元且100万元；

（2）年度利润贡献占公司总利润≥3%且5%，或连续2年合作且年度复购率≥70%；

（3）与公司有战略协同潜力，经KMC经理审批可纳入B级。

3.C级大客户（潜力成长客户）

满足以下任一条件即可认定：

（1）年度累计合同金额≥80万元且15