电话销售客户行为分类课件.ppt

电销客户行为分类

提纲二、客户类型分类指针及应对技巧三、场景演练一、电销客户行为分类的重要性四、总结

电销代表目前的销售现状电话接通20秒不到就挂，通时打不上去；客户聊得很好，就是不买单。一通电话说一个小时，想挂都挂不掉；报完价格之后就再也不接电话；

电销客户行为分类的作用增加客户的回访接通率确保准客户出单的稳定性降低成交客户的跟踪频率提高报价客户的成交率

5提纲二、客户行为指针及应对技巧三、场景演练一、电销客户分类的重要性四、总结

客户行为指针好的，我要基本险，你给我发个短信/邮件/传真，我先看一下。别人%%才3500，你们要3800，算了，再说吧。续保不是可以打7折吗？怎么比去年还贵，再看看吧。强势型客户

客户行为指针7你们和%%价格差不多，理赔怎么样呢？你们还有什么服务呢？现在有没有什么优惠活动？车损去年18万今年怎么要20万，还越保越高了，不是有折旧吗？另外您报个三者30万和50万的价格明细过来。你们跟**4S店有没有合作啊？能不能代办理赔？在4S店买和在你们这里有什么不同？分析型客户

客户行为指针8你们公司服务不行的，去年我朋友车在小区被别人擦了人跑了，你们保险公司都不全赔的，我朋友都要跟你们公司打官司的，说什么找不到人只赔70%。你们公司今年怎么不和**4S店合作了？他们服务很好的啊，修车速度很快的啊，而