银行柜台营销策略与实践.pptVIP

银行柜面服务营销

与实战技能培训;目录;关于今天的课程——;我们期望您能:;银行网点人员组成图

;银行缩写;（一）竞争的挑战;（二）服务的转型：从结算型向服务营销型转变;

（三）销售转型：由产品销售向客户管理服务转型，迎接客户体验时代

1、视觉工具：颜色、图形、字体、图像等要素的整合

2、听觉工具：音乐或者是特殊的声音

3、交流工具：广告、电子媒体、公关宣传

4、情感工具：品牌、代言人或产品

5、空间环境：柜台、演示室、办公室、大厅

6、品牌宣传：主题活动、赞助活动产生亲近感

7、网站:网站链接、聊天室、动画片、录像等

8、人：产生差别化服务的美好感觉

;（四）客户体验时代的银行形象大使;角色定位：怎样成为优秀的柜员式客户经理;1、客户经理的工作职责;优秀SALES具备的条件;自我管理;2、客户经理的工作理念;3、客户经理的素质要求;营销发展的几个主要阶段;传统营销与当代营销的主要区分;第二章

商业银行柜面服务细节管理

细节营销

;第二章商业银行柜面服务细节管理;细节一具备“一碗水端平”的服务思想;细节二把最稀缺的人力资源用在核心之处;细节三灵活引导客户参加自助;细节四巧