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汽修门店前台接待规范.docx

汽修门店前台接待规范.docx

    汽修门店前台接待规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、前台接待职责 4

    二、接待环境与形象 6

    三、客户到店迎接 8

    四、基础信息登记 9

    五、客户需求询问 11

    六、故障现象记录 13

    七、预约与排单管理 15

    八、维修项目初判 17

    九、检查单填写规范 21

    十、报价沟通流程 24

    十一、维修时长说明 25

    十二、客户确认流程 26

    十三、等待区服务标准 28

    十四、进度反馈机制 30

    十五、完工通知流程 32

    十六、交车检查要求 34

    十七、费用结算规范 38

    十八、发票开具流程 40

    十九、

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