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新能源充电桩场站运维管理制度与应急处置预案

第一章总则

1.1制定目的

为规范新能源充电桩场站日常运维管理，提升设备运行可靠性，降低安全风险，保障用户充电安全与场站运营效益，依据《电动汽车充电站运营管理规范》（GB/T30843-2014）、《电力安全工作规程》（GB26860-2011）、《电动汽车分散充电设施工程技术标准》（GB/T51313-2018）等国家及行业标准，结合场站实际运营情况制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本公司所有公共充电桩场站、专用停车场站、配套居民区充电场站的日常运维、设备管理、人员管理及安全管控工作，合作代运营场站参照本制度执行。

1.3管理目标

场站设备可用率≥98%，年度安全责任事故0起，用户投诉响应时长≤30分钟，一般故障修复时长≤4小时，重大故障修复时长≤24小时，年度运维成本控制在营收的8%以内。

第二章运维组织架构与岗位职责

2.1组织架构

场站运维体系设置三级管理架构：一级为公司运维管理部，负责统筹全公司场站运维标准制定、资源调度、重大故障处置及运维质量考核；二级为区域运维组，按行政区域划分，每个区域配置1名运维主管、3-5名持证运维工程师，负责区域内场站日常巡检、故障处置、用户问题响应；三级为场站值守人员，日均充电量≥1000kWh的场站配置24小时轮值守人员，日均充电量1000kWh的场站配置机动巡检人员。