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志愿服务效果评估量表

一级指标1：志愿服务筹备质量（权重20%）

二级指标

指标说明

权重

评分标准

分值范围

需求调研精准度

针对服务对象开展需求挖掘的完整性与准确性，含需求分层分类、需求真实性验证两个维度

25%

1.得分21-25分：完成全样本覆盖需求调研，采用问卷+深度访谈结合方式，90%以上需求得到服务对象确认，需求分层清晰（核心需求/次要需求/潜在需求），匹配对应服务模块；

2.得分11-20分：完成抽样需求调研，采用单一调研方式，70%-89%需求得到服务对象确认，完成基本需求分层；

3.得分1-10分：未开展正式需求调研，仅依靠经验判断需求，需求确认率低于70%，无明确分层；

4.0分：未开展任何需求调研

0-25

方案设计适配性

志愿服务方案与需求、服务场地、服务资源的匹配程度，含服务流程、应急预案、人员分工三个模块

25%

1.得分21-25分：方案完全匹配核心需求，流程闭环清晰，针对3类以上突发风险制定可落地应急预案，岗位职责明确到个人，适配场地与现有资源；

2.得分11-20分：方案匹配核心需求，流程基本完整，制定1-2类应急预案，岗位职责明确到小组，基本适配场地与资源；

3.得分1-10分：方案仅覆盖部分需求，流程存在缺失，未制定明确应急预案，分工模糊；

4.0分：未制定正式服务方案

0-25

志愿者岗前培训质量

含服务理念、服务技能、安全规范、服务对象背