商超节假日人流高峰分流疏导应急预案2026.docxVIP

商超节假日人流高峰分流疏导应急预案2026

一、总则

（一）编制背景与目的

随着2026年零售行业环境的持续演变，商业综合体与大型超市作为城市居民消费的核心场所，其节假日人流量呈现出爆发式增长与不可预测的波动特征。为切实保障消费者生命财产安全，维护正常的经营秩序，提升购物体验，有效预防和应对节假日期间可能出现的大面积拥堵、踩踏等突发事件，特制定本分流疏导应急预案。本预案旨在建立一套科学、高效、可落地的人流管控体系，通过数字化管理与现场疏导相结合，实现高峰期人流的“削峰填谷”，确保在极端客流压力下，商场运营的安全阀始终处于有效可控状态。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《大型群众性活动安全管理条例》以及商业零售行业安全管理规范，结合本商超实际建筑布局、最大承载量测算数据及2026年智慧零售系统应用情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于本商超在法定节假日（如春节、国庆节、劳动节、元旦等）、周末双休日、店庆日以及各类促销活动期间，场内客流密度达到预警阈值或出现局部拥堵、人员滞留等情况时的分流疏导工作。

（四）工作原则

1.预防为主，防患未然：坚持关口前移，通过客流监测系统提前预判，将拥堵隐患解决在萌芽状态。

2.以人为本，生命至上：在客流疏导与安全发生冲突时，优先保障人员生命安全，坚决采取限流、暂停入场等措施。

3.统一指挥，分