药品投诉家属冲击药房管控脚本.docx

药品投诉家属冲击药房管控脚本

一、场景前置基础信息

（一）涉事主体基础信息

1.医疗机构属性：二级甲等综合医院，开放床位820张，药房日均处方处理量1860张，2023年全年药品调配差错率为0.031%，符合《三级综合医院评审标准实施细则》要求的≤0.1%的管控标准。药房配置自动化发药机2台，在职审方药师12名、调配药师18名、发药窗口药师8名，所有人员均持有《执业药师资格证》或《药师专业技术资格证》，在岗培训覆盖率100%。

2.涉事药品背景：患者王某某，男，68岁，诊断为2型糖尿病伴周围神经病变，10月12日门诊开具处方：二甲双胍缓释片0.5g*30片，用法0.5gpobid；甲钴