快件管理细则.docxVIP

快件管理细则

作为在快递末端网点干了快十年的老站长，我见过太多因为没有明确的快件管理规矩，导致错件丢件频发、客户投诉不断，最后大家干得不开心还赔钱的事儿。为了理顺我们站点从收件到派件全流程的快件管理，把每一个环节的要求说透，减少不必要的失误，既让客户拿到快递放心，也让我们站点的兄弟们干活有章可循、少踩坑少受罚，结合这些年踩过的坑、总结出来的实际经验，我制定了这本符合我们站点实际情况的快件管理细则，所有条款都是从实际工作里来的，没有空话套话，所有相关人员都要照着执行。

1总则

1.1制定目的

本细则的核心目的不是为了罚谁，是为了规范快件从揽收、入库、派送、异常处理全流程的操作，把每一个环节的责任捋清楚，降低错件、丢件、破损、投诉的概率，提升我们的服务质量，让客户信任我们，也让大家干活更顺，拿到更高的收入。说白了就是，我们定规矩，是帮大家避坑，不是为难大家。

1.2适用范围

本细则适用于我们站点所有全职快递员、兼职分拣员、前台值班人员，以及和我们合作的社区代收点、校园代派点所有相关从业人员，只要是经我们手出去、进来的快件，都得按这个规矩来。

快件管理是一个完整的链条，任何一个环节掉链子，都会影响最终的服务效果，我们就从最源头的揽收环节说起，很多问题其实根源都在收件的时候没做好，把源头把住了，后面能少很多麻烦。

2收件环节管理细则

2.1寄件人身份核验与物品验视安检

不管是客户