老客户增值服务管理制度.docxVIP

老客户增值服务管理制度

老客户是企业发展最珍贵的家底，我在客户服务行业做了快十年，亲眼见过不少门店和企业，一门心思砸钱抢新客户，却把跟着自己好几年、帮着宣传带朋友的老客户晾在一边，等到老客户慢慢都走了，才发现获客成本越来越高，生意越来越难做。其实说白了，老客户愿意留下来，本身就是对我们最大的认可，给老客户做增值服务，不是什么营销套路，是我们该做的本分，更是对老客户陪伴的回报。为了把老客户增值服务标准化、常态化，让所有老客户都能明明白白享受到该有的福利，特制定本制度，所有涉及客户服务的部门和员工都必须严格遵守执行。

1总则

1.1制度制定目的

本制度的核心目的，一是回馈老客户长期以来的信任与支持，通过实实在在的增值服务，提升老客户的消费体验和忠诚度；二是打通老客户价值传递的通道，发挥老客户转介绍、口碑传播的优势，实现企业和老客户的长期共赢；三是规范内部服务流程，避免出现“重新轻老”“服务看人下菜碟”的情况，让老客户享受增值服务有制度可依，不会遇到该给的福利不给、说好的服务落空的问题。

1.2适用范围

本制度适用于所有和我们完成至少一次交易、合作满半年以上的个人及企业老客户，覆盖线上线下所有渠道的老客户，不管消费金额多少，只要符合老客户身份，都能按照标准享受对应的增值服务，不存在例外情况。

1.3核心原则

我们做老客户增值服务，一直坚持三个原则：第一是以客户需求为核心，不做华而