智能客服系统全面替代人工客服导致银发群体公共救济权利受阻之“地方民政部门行政督导权”行使路径——基于无障碍环境建设法实施现状的行政法学审视.docx

智能客服系统全面替代人工客服导致银发群体公共救济权利受阻之“地方民政部门行政督导权”行使路径——基于无障碍环境建设法实施现状的行政法学审视

摘要

随着老龄化社会的加速到来以及数字中国战略的深入实施，公共服务领域的数字化转型呈现出爆发式增长态势。然而，智能客服系统在公共民政领域的全面替代应用，正在悄然筑起一道难以逾越的数字鸿沟。这种唯技术效率至上的黑箱化运作，导致银发群体在面临紧急救助与基本福利申请时的公共救济权利严重受阻。本文采用行政法学规范诠释与多源时间序列面板数据回归相结合的实证方法，深入审视了我国无障碍环境建设法实施后地方民政部门行政督导权的行使现状与现实困境。实证结果清晰地表明，缺乏实