原创力文档客户服务面试问题及答案：如何处理客户投诉？
一、选择题（每题5分，共25分）
1.当客户提出投诉时，首先应该做的是（）
A.立即道歉
B.倾听客户诉求
C.提出解决方案
D.向上级汇报
2.在处理客户投诉过程中，以下哪种做法是错误的（）
A.保持冷静和耐心
B.与客户争论
C.记录客户投诉内容
D.及时跟进处理进度
3.对于客户不合理的投诉要求，应该（）
A.直接拒绝
B.尽量满足，以息事宁人
C.委婉拒绝并说明原因
D.拖延处理
4.处理客户投诉的最终目标是（）
A.让客户不再投诉
B.解决客户问题，让客户满意
C.减少投诉
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