百盛商场客服专员全套面试题（含接地气详细答案）.docx

百盛商场客服专员全套面试题（含接地气详细答案）

第一部分：基础自我介绍个人高频问答（必问6题）

1、请简单做一下自我介绍

参考答案：我今年XX岁，之前做过XX门店前台/客服/导购相关工作。平时性格比较有耐心，脾气温和，擅长和不同类型的顾客沟通，抗压能力还可以，面对难缠的顾客也不会情绪化。我了解百盛客服主要负责场内咨询、退换货处理、会员维护以及客诉对接，工作内容我能快速上手。我做事比较细心，习惯记录顾客问题并跟进到底，也能服从排班制度，早晚班、节假日轮班都可以接受，希望能加入团队长期稳定做下去。

2、你为什么想来百盛做客服，而不是做导购？

参考答案：首先我很认可百盛的平台，商场客流稳定、管理