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医院医务社会工作科年度述职报告

202X年度医务社会工作科在院党委、行政班子的统一部署下，紧扣公立医院公益性定位，锚定“全周期医务社工服务覆盖、全场景患者需求响应、全维度医疗资源联动”的核心目标，严格对照国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》中医务社工相关工作要求推进各项任务落地，全年各项核心运营指标均超额完成年度预设目标：累计对接服务患者12763人次，完成建档个案327例，开设主题支持小组112节覆盖1897人次，联动院内院外志愿者完成服务总时长47296小时，撬动各类慈善救助资金合计1287.6万元，相关工作经验先后3次被市民政局、市卫健委作为典型案例在全市医疗系统推广，全年未发生任何服务纠纷、合规风险事件，患者对医务社工服务的综合满意度达96.2%。

锚定患者急难愁盼，我们搭建起分层分类的标准化个案管理服务体系。针对以往患者医疗救助申请多头跑、流程繁、审批慢的痛点，本年度我们联合医保科、收费处、财务科共同开发上线“一站式救助申报端口”，将原本需要患者及家属跑民政办、公益机构、医保窗口、收费处、临床科室5个点位的申报流程，全部整合至医务社工科的单一服务窗口，同步建立“社工初审-多科线上联审-救助资金直达账户”的闭环机制，救助审批时效从原先的27个工作日直接压缩至7个工作日，全年累计摸排符合医疗救助条件的困境患者219名，其中血液科白血病患儿67名、骨科重度创伤患者39名、儿