房地产物业-物业管理解决方案.ppt

物业管理解决方案;物业管理行业与信息化发展趋势

物业管理信息化总体规划

物业管理软件产品介绍

物业管理解决方案介绍;物业管理行业与信息化发展趋势;物业管理行业的发展趋势;物业管理企业信息化建设现状;物业管理企业信息化建设现状;物业管理信息化发展总体回顾;各阶段典型案例及应用效益分析;市场规模化阶段

1999年，深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。

万科物业公司98年开始应用OA系统，集团总部到各管理处均通过内部邮件系统进行无纸化办公，发布通知、下达文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。2000年开始，又陆续建设了社区服务网站，为业主提供交互式的物业信息服务和电子商务服务，提供客户关怀活动

取得的效果：业务流程透明，管理规范，组织扁平化，效率提高，支持了公司近年来管理面积大幅度的增长；加强了与客户的交流，住户的投诉和服务请求及时反馈，客户满意率保持在较高水平;服务至上阶段

2000年，北京回龙观特大型住宅区建设国内首个数字化社区系统

2001年，深圳大型住宅社区蔚蓝海岸设立客户服务中心，应用客户服务调度软件作为中心运行的支撑系统。客户报修、派单、完成情况反馈、回访、统计汇总等流程全部通过系统完成。大幅度提高了工作效率，客户满意率提高。同时，系统支持了管理处的各种有偿服务，为管理处增加了盈利点;2002年，上海陆家嘴物业管理公司在全国物业管理行业建设首家呼叫中心系统“96