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烟草零售经营服务指南

1.第一章烟草零售经营基础规范

1.1烟草零售许可与备案

1.2烟草零售场所设置要求

1.3烟草零售人员管理规定

1.4烟草零售经营场所安全规范

1.5烟草零售经营服务标准

2.第二章烟草零售经营服务流程

2.1烟草零售商品进货与验收

2.2烟草零售商品陈列与展示

2.3烟草零售商品销售与结算

2.4烟草零售商品库存管理

2.5烟草零售商品售后服务规范

3.第三章烟草零售经营服务质量管理

3.1烟草零售服务人员培训与考核

3.2烟草零售服务流程标准化

3.3烟草零售服务投诉处理机制

3.4烟草零售服务反馈与改进

3.5烟草零售服务监督与评估

4.第四章烟草零售经营风险防范与应对

4.1烟草零售经营法律风险防范

4.2烟草零售经营资金管理规范

4.3烟草零售经营消防安全管理

4.4烟草零售经营信用管理机制

4.5烟草零售经营突发事件应对

5.第五章烟草零售经营信息化管理

5.1烟草零售经营信息系统建设

5.2烟草零售经营数据管理规范

5.3烟草零售经营信息采集与报送

5.4烟草零售经营信息分析与应用

5.5烟草零售经营信息保密与安全

6.第六章烟草零售经营政策与法规