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2025年房地产行业销售部置业顾问客户看房流程手册

2025年房地产行业销售部置业顾问客户看房流程手册

第1章客户接待与初步沟通

1.1前台初步接待流程

客户在售楼处门口徘徊时，置业顾问的第一次眼神接触至关重要。是主动上前，还是等待客户扫码预约？数据显示，在30秒内完成有效引导的顾问，成交转化率提升47%。

不必强求握手或递送资料，一句“您好，欢迎光临项目”配合微笑，更能打破初次见面的距离感。若客户携带多人，需立刻判断核心决策者——通常以年龄最长或持名片的女士为优先沟通对象。

前台人员需在客户进入洽谈区前，完成“三步分流”：

1.身份确认：观察衣着、携带物品