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物业管理制度办法

第一章总则

为规范本物业管理区域内的管理服务活动，维护全体业主、物业使用人及物业服务企业的合法权益，保障物业的合理使用与安全运行，创造整洁、安全、舒适、文明的居住与工作环境，根据国家相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本管理办法。本办法对本物业管理区域内全体业主、物业使用人及物业服务人员均具有约束力。

第二章物业服务企业职责

物业服务企业应依据物业服务合同的约定，提供专业化、规范化的物业管理服务，其核心职责包括但不限于：

一、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、保养和管理。建立完善的设施设备台账，制定年度、月度维护保养计划，并严格执行。对电梯、消防、安防、供水、供电、排水等关键系统进行定期检查、检测，确保其处于良好运行状态。及时处理业主报修，小修项目原则上应在24小时内处理完毕，紧急报修应立即响应。

二、物业管理区域内的公共秩序维护。建立24小时安保值班与巡逻制度，对主要出入口、重点区域进行有效监控与管理。对来访人员与车辆进行必要的询问、登记与引导。配合公安机关做好治安防范工作，制定突发事件应急预案，并定期组织演练。

三、环境卫生服务。对公共区域（包括楼道、大堂、电梯轿厢、道路、绿地、地下车库等）进行定时清扫与保洁，生活垃圾做到日产日清，分类收集。定期对公共区域进行消杀，控制“四害”密度。对建筑外立面、公共标识等进行清洁维护。