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城市轨道交通运营管理人员绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

运营管理能力

运营计划与调度

25%

25

1.运营计划编制的合理性；2.调度命令的下达与执行效率；3.应急处置能力；4.与相关部门的沟通协调能力；5.运营计划的调整与优化。

运营管理能力

安全管理

25%

25

1.安全管理制度执行情况；2.安全隐患排查及整改效率；3.安全教育与培训效果；4.安全事故处理能力；5.遵守安全操作规程。

运营管理能力

资源管理

25%

20

1.人力资源配置的合理性；2.物资资源利用效率；3.节约成本能力；4.资源调配的灵活性；5.资源管理的创新。

运营管理能力

质量管理

25%

20

1.服务质量监测与反馈机制；2.服务流程优化；3.客户满意度调查结果；4.服务投诉处理效率；5.服务创新。

运营管理能力

团队协作

25%

10

1.团队成员间的沟通与协作；2.团队目标的共同实现；3.团队成员能力提升；4.团队凝聚力；5.团队创新。

业务执行能力

项目执行

25%

25

1.项目计划执行情况；2.项目进度控制；3.项目成本控制；4.项目质量；5.项目风险应对。

业务执行能力

问题解决

25%

25

1.问题发现能力；2.问题分析能力；3.解决方案实施效果；4.预