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销售经理客户关系建立绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

20

通过客户满意度调查了解客户对销售经理的服务满意度，包括产品知识、沟通能力、解决问题能力等方面。

客户满意度

客户投诉处理率

25%

15

处理客户投诉的速度和效果，包括问题解决及时性、客户满意度等。

客户满意度

客户续约率

25%

15

客户对产品或服务的续约意愿，反映客户关系的稳定性。

客户满意度

客户推荐率

25%

15

客户向他人推荐产品的频率，反映客户对销售经理工作的认可度。

客户满意度

客户关系维护频率

25%

15

与客户的沟通和维护频率，包括电话、邮件、面对面会议等。

销售业绩

销售目标达成率

25%

20

销售目标的完成情况，包括销售额、新客户数量等。

销售业绩

客户开发数量

25%

15

新客户的开发数量，反映销售经理的市场开拓能力。

销售业绩

客户流失率

25%

15

客户流失的数量和原因分析，反映销售经理的客户维护能力。

销售业绩

平均订单金额

25%

15

平均订单金额的增长情况，反映销售经理的业绩提升能力。

销售业绩

销售团队管理

25%

15

对销售团队的管理和指导，包括团队氛围、成员成长等。