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零售业门店店长业绩达成KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

同比增长率

根据同比增长率与目标增长率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

客单价提升率

根据客单价提升率与目标提升率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

销售渠道拓展

根据新增销售渠道的数量进行评分，数量越多，得分越高。

40%

销售业绩

促销活动效果

根据促销活动期间销售额增长情况与目标增长率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

顾客满意度

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

20%

顾客满意度

顾客投诉处理率

根据顾客投诉处理率进行评分，处理率越高，得分越高。

20%

顾客满意度

顾客回头率

根据顾客回头率进行评分，回头率越高，得分越高。

20%

顾客满意度

顾客推荐率

根据顾客推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

20%

顾客满意度

顾客服务体验

根据顾客服务体验评分进行评分，评分越高，得分越高。

20%

团队管理

员工满意度调查得分

根据员工满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

20%

团队管理

员工离职率

根据员工离职率进行评分，离职率越低，得分越高。