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酒店电梯通话2声接听率≥95%考核试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店电梯通话要求接听时间是？

A.1声内B.2声内C.3声内D.5声内

答案：B

2.电梯通话接听后第一步应？

A.问被困原因B.报酒店及岗位C.立即挂断D.等对方先说

答案：B

3.未在2声内接听需？

A.无需处理B.事后补录C.立即回拨确认D.仅上报经理

答案：C

4.通话记录需保存至少？

A.7天B.15天C.30天D.60天

答案：C

5.电梯困人需立即通知？

A.保安部B.工程部C.前厅部D.客房部

答案：B

6.正确接听用语是？

A.“喂谁啊？”B.“您好XX酒店中控室，请问帮您？”

C.“说吧什么事？”D.“你在哪个电梯？”

答案：B

7.通话无需确认的信息是？

A.被困人数B.电梯位置C.被困时间D.客人消费金额

答案：D

8.通话设备故障应？

A.立即报修工程部B.等客人再打C.通知前台D.无需处理

答案：A

9.接听率统计周期是？

A.当日0-12点B.当日12-24点C.当日全天D.次日0-24点

答案：C

10.接听率未达95%需？

A.分析整改B.扣罚工资C.关闭电梯D.无需整改

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.接听前准备工作包括？

A.设备畅通B.熟悉应急流程C.准备记录工具D.随时离岗

答案：ABC

2.通话需确认的关键信息？

A.电梯编号/楼层B.被