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汽车服务行业汽车美容师KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

工作质量

车辆清洁度

根据车辆清洁程度，满分10分，评分标准：无污渍为10分，轻微污渍为8分，明显污渍为5分，严重污渍为0分。

25%

工作质量

车辆保护处理

根据保护处理效果，满分10分，评分标准：无划痕、腐蚀为10分，轻微划痕为7分，明显划痕为4分，严重划痕为0分。

25%

工作质量

内饰清洁度

根据内饰清洁程度，满分10分，评分标准：无异味、污渍为10分，轻微异味为7分，明显异味为4分，严重异味为0分。

25%

工作质量

工具设备维护

根据工具设备维护情况，满分10分，评分标准：无损坏、清洁为10分，轻微损坏为7分，明显损坏为4分，严重损坏为0分。

25%

工作质量

服务流程规范性

根据服务流程规范性，满分10分，评分标准：完全符合为10分，有1-2处小错误为7分，有3-4处错误为4分，多处错误为0分。

25%

客户满意度

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果，满分100分，评分标准：90分以上为满分，每降低1分减1分。

25%

客户满意度

客户投诉处理

根据客户投诉处理情况，满分10分，评分标准：处理及时且客户满意为10分，处理及时但客户不满意为7分，处理不及时为4分。

25%

客户满意度

客户推荐率

根据客户推荐情况，满分10分，评分标准：推荐率为30%以