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旅行社KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业务拓展

新客户开发数量

25%

5

根据新客户数量和质量进行评分，数量和质量并重。

业务拓展

产品销售业绩

25%

5

根据销售额完成率进行评分，销售额越高，得分越高。

业务拓展

市场活动参与度

25%

3

根据参与活动的积极性和效果进行评分。

业务拓展

客户满意度

25%

5

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

业务拓展

合作伙伴关系维护

25%

3

根据合作伙伴关系的稳定性和合作效果进行评分。

客户服务

客户咨询处理速度

25%

5

根据客户咨询的处理速度和客户满意度进行评分。

客户服务

客户投诉处理率

25%

5

根据客户投诉的处理及时性和满意度进行评分。

客户服务

客户关系维护

25%

5

根据客户关系维护的效果和客户满意度进行评分。

客户服务

客户反馈处理

25%

5

根据客户反馈的处理及时性和满意度进行评分。

客户服务

客户满意度

25%

5

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

团队协作

团队任务完成率

20%

5

根据团队任务的完成质量和效率进行评分。

团队协作

跨部门协作

20%

5

根据跨部门协作的顺畅程度和效果进行评分。

团队协作

团队沟通

20%

5

根据团队沟通的效果和及时性进行评分。

团队协作

团队建设活动参与