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2026年物业管理师《管理实务》备考习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10题）

1.某物业项目承接查验时，建设单位提出部分竣工图纸需延迟15日移交。根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应要求建设单位在（）前完成资料移交。

A.承接查验协议签订后5日

B.物业交付使用前

C.承接查验完成后3日

D.业主入住率达50%时

答案：B

解析：《物业承接查验办法》第十条规定，建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业承接查验工作。资料移交作为承接查验的核心内容，需在物业交付使用前完成，确保后续管理有据可依。

2.业主因公共区域地砖破损导致摔倒，要求物业赔偿。物业服务企业在处理该投诉时，首要步骤应为（）。

A.立即勘查现场并固定证据

B.直接回复业主不属于管理责任

C.联系保险公司启动理赔

D.要求业主提供医疗费用清单

答案：A

解析：客户投诉处理遵循“及时响应、现场核实”原则。首先需勘查现场确认地砖破损原因（如是否属日常维护缺失）、业主受伤情况，固定照片、视频等证据，为后续责任认定和协商提供依据。

3.某小区电梯定期巡检记录显示，3号楼2单元电梯上月维修3次，均因门机系统故障。根据《电梯使用管理与维护保养规则》，物业服务企业应重点检查（）。

A.电梯使用登记证是否过期

B.维保单位