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2026年物业管理师《管理实务》习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.某新建小区承接查验时，物业服务企业发现地下车库排水系统存在设计缺陷，可能导致雨季积水。根据《物业承接查验办法》，正确的处理方式是（）。

A.直接要求建设单位整改并承担费用

B.自行整改后向建设单位追偿

C.记录问题并由业主委员会协调处理

D.验收通过后由业主共同承担维修费用

答案：A

解析：根据《物业承接查验办法》第二十八条，承接查验中发现的问题，应当书面通知建设单位，建设单位应当及时整改并承担相应费用。

2.业主因房屋漏水向物业服务中心投诉，客服人员小李首次接待时未记录具体漏水位置，仅承诺“尽快处理”。次日业主再次投诉，称问题未解决。此案例中，小李违反了客户服务的（）。

A.首问责任制原则

B.限时办结原则

C.闭环管理原则

D.分类处理原则

答案：C

解析：闭环管理要求投诉处理需经历“受理-记录-处理-反馈-归档”完整流程，小李未记录关键信息，导致问题未闭环。

3.某小区电梯因维保单位未按时更换老化钢丝绳引发故障，造成业主受伤。根据《特种设备安全法》，责任主体应为（）。

A.物业服务企业

B.电梯生产厂家

C.电梯维保单位

D.受伤业主自身

答案：C

解析：《特种设备安全法》规定，