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与终端客户关于投诉处理回复函(6篇范文)

与终端客户关于投诉处理回复函第1篇

尊敬的____：

本公司于____年____月____日收到贵方关于____产品/服务的投诉，已由我司相关部门进行调查并处理，现就相关事项作出正式回复，以确认处理结果及后续安排。

针对贵方提出的____（具体问题描述，如产品故障、服务质量不达标、交付延迟等），我司已组织专业人员进行现场核查，并依据相关合同条款及公司政策，对问题进行了全面评估。

经核实，贵方所提问题属实，我司已采取以下措施：

1.问题处理：已于____年____月____日完成____（具体处理内容，如产品更换、服务修复、赔偿补偿等）。

2.责任认定：确认责任方为____（如：我司产品、我司工作人员、第三方供应商等），并已责成相关责任部门限期整改。

3.赔偿/补偿：根据《____合同》第____条，我司已向贵方支付赔偿金人民币____元（大写：____元），并承诺在____日内完成后续服务或补偿。

4.后续跟进：我司将安排专人跟进此次投诉处理进展，并于____年____月____日前向贵方发送书面确认函。

请贵方确认上述处理结果，并于收到本函后____个工作日内回复我司，以便我司及时完成相关备案及归档工作。如贵方对处理结果有异议，可于_