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系统瘫痪（生产、办公）应急预案

一、总则

1.适用范围

本预案适用于本单位因系统故障或外部攻击导致生产控制系统、办公信息系统、财务系统等关键业务系统无法正常运行的应急响应工作。覆盖范围包括但不限于SCADA系统崩溃、ERP系统瘫痪、MES系统中断等可能导致生产停滞、数据丢失、业务中断的事件。以某化工企业为例，2021年某次DCS系统遭病毒攻击，导致全厂工艺参数异常，若未及时启动应急预案，可能引发连锁反应，造成重大安全事故。此类事件需按本预案启动应急响应。

2.响应分级

根据事故危害程度和影响范围，将应急响应分为三级：

（1）一级响应：系统瘫痪导致全厂停产或核心业务中断，影响范围超过三个主要生产单元，或造成关键数据永久性丢失。例如，核心ERP系统停摆72小时以上，且波及上下游企业供应链，此时需立即启动公司级应急机制，由最高管理层牵头成立应急指挥组。

（2）二级响应：系统故障影响单个生产车间或部分业务系统，但未造成全厂停产，或数据恢复时间在24-72小时内。如某次仓储管理系统短暂中断，仅影响物料库存数据更新，此时由生产部负责协调抢修，无需跨部门联动。

（3）三级响应：局部系统异常，如办公网络故障或单点设备宕机，未涉及生产核心环节，可由IT部门自主处置。以某次打印