酒店客房经理客房管理与服务能力绩效考评表.docxVIP

酒店客房经理客房管理与服务能力绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客房管理

25%

客房清洁度

检查客房的清洁程度，包括床单、毛巾、地面、卫生间等，确保无污渍、无异味，物品摆放整齐。

5

客房管理

25%

客房设备维护

定期检查客房内的设施设备，如电视、空调、电话等，确保其正常运行，及时报修并跟进维修进度。

5

客房管理

25%

客房用品管理

合理采购、储存和使用客房用品，避免浪费，确保客房用品的充足和更新。

5

客房管理

25%

客房安全管理

确保客房设施安全，定期进行安全检查，及时处理客人的安全问题。

5

客房管理

25%

客房服务效率

快速响应客人的服务需求，提高服务效率，确保客人满意度。

5

客户服务

25%

客户满意度

通过客户满意度调查、口头反馈等方式，了解并评估客户对客房服务的满意程度。

5

客户服务

25%

客户投诉处理

及时、有效地处理客户投诉，确保客户问题得到满意解决