融创物业管理制度(2026年新版).docx

融创物业管理制度(2026年新版)

第一章总则

为适应新时代发展要求，提升服务品质与运营效率，保障业主权益，构建和谐、安全、智能、宜居的社区环境，特制定本管理制度。本制度是融创物业服务与内部管理的基本准则，适用于公司全体员工及所有服务项目。

公司秉承“至臻·致远”的服务理念，以客户需求为导向，通过标准化、专业化、数字化、人性化的管理，致力于成为业主信赖的社区生活服务商。全体员工须恪守职业道德，遵守国家法律法规，执行公司规章制度，维护公司形象与声誉。

第二章组织架构与职责

公司实行总部-区域-项目三级管理体系，确保战略统一、执行高效、反馈及时。

总部设战略发展中心、运营管理中心、品质管理中心、人力资源中心、财务中心、科技与数字化中心及客户关系中心。主要负责制定公司发展战略、服务标准、管理制度、财务政策、科技研发规划，并对区域及项目进行监督、指导、考核与支持。

区域公司作为管理中枢，负责辖区内多个项目的统筹协调、资源调配、市场拓展及重要客户关系维护，确保总部政策与标准在区域内有效落地。

各物业服务项目为基本服务单元，设项目经理全面负责。项目内部通常配置客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部及综合管理部。项目经理是项目服务品质、安全生产、经营绩效和团队建设的第一责任人，需带领团队直接面向业主，提供日常服务并处理现场各类事务。