旅行社销售经理客户开拓与维护情况绩效评定表.docxVIP

旅行社销售经理客户开拓与维护情况绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户开拓能力

30%

新客户开发数量

根据新客户开发数量，每月完成目标的比例进行评分。新客户开发数量越多，完成目标比例越高，得分越高。

30

客户开拓能力

30%

潜在客户转化率

根据潜在客户转化为实际客户的比例进行评分。转化率越高，得分越高。

20

客户开拓能力

30%

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果进行评分。得分越高，得分越高。

15

客户开拓能力

30%

市场活动参与度

根据参与市场活动的积极性和效果进行评分。参与度越高，效果越好，得分越高。

15

客户开拓能力

30%

市场信息收集

根据收集的市场信息数量和质量进行评分。信息收集数量越多，质量越高，得分越高。

10

客户维护能力

25%

客户关系维护

根据客户关系维护情况，客户满意度调查得分进行评分。得分越高，得分越高。

20

客户维护能力

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和效果进行评分。处理越及时，效果越好，得分越高。

15

客户维护能力

25%

客户续约率

根据客户续约比例进行评分。续约率越高，得分越高。

25

客户维护能力

25%

客户升级服务

根据成功推荐客户升级服务的数量进行评分。推荐数量越多，得分越高。

15

客户维护能力

25%

客户关系拓展

根据拓展的新合作客户数量进行评分。拓展数