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社交机器人（Socialbots）在在线评论中的存在对消费者购买决策的干扰

摘要

本文聚焦消费者行为与营销领域，系统探讨社交机器人在在线评论中的存在对消费者购买决策的干扰问题。核心研究问题包括：消费者能否有效识别社交机器人或水军生成的虚假评论，以及这些评论如何扭曲消费者的产品态度与决策质量。全文遵循“提出问题—分析问题—解决问题”的递进逻辑。

第一章绪论交代研究背景，指出在线评论已成为消费者决策的核心依据，但社交机器人的规模化渗透制造了严重的信息失真矛盾。第二章文献综述梳理国内外关于虚假评论检测、消费者识别能力及决策干扰的研究，发现已有成果多聚焦技术检测，而对消费者心理层面的识别失败与态度扭曲机制整合不足。第三章界定社交机器人、水军、评论可信度、决策质量等核心概念，并阐释精细加工可能性模型、说服知识模型与信息不对称理论。第四章从历史演变、内在矛盾与本质界定三个层面，揭示社交机器人评论问题的生成逻辑，将其界定为数字时代的信息生态污染。第五章深入阐释干扰的理论机制，提出社交机器人通过操纵评论数量与极性等启发式线索，激活消费者边缘路径加工，削弱决策质量，并识别出认知负荷、卷入度等关键边界条件。第六章在整合与扬弃已有理论的基础上，构建了“社交机器人干扰消费者决策的双路径模型”，并论证其解释力。第七章总结核心结论，指出消费者识别能力普遍不足，且干扰效应具有情境依赖性，据此提