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美容顾问店面店长KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

店面运营管理

25%

店面卫生管理

1.店面卫生状况良好，无灰尘、污渍；2.设施设备清洁、完好；3.店面环境舒适，无异味。

10

店面运营管理

25%

库存管理

1.库存记录准确无误；2.库存盘点及时，无重大误差；3.库存周转率合理。

10

店面运营管理

25%

员工管理

1.员工工作环境舒适；2.员工培训及时有效；3.员工离职率≤5%。

10

店面运营管理

25%

客户满意度

1.客户服务态度良好；2.服务流程规范；3.客户投诉处理及时有效。

5

店面运营管理

25%

销售达成率

1.销售业绩达到或超过目标；2.销售策略合理有效；3.销售团队协作良好。

10

客户关系维护

25%

客户档案管理

1.客户信息准确无误；2.客户档案更新及时；3.客户资料保管完好。

10

客户关系维护

25%

客户回访

1.定期对客户进行回访；2.回访记录完整；3.回访内容丰富，针对性强。

10

客户关系维护

25%

客户活动组织

1.活动策划合理，吸引客户参与；2.活动组织有序，客户满意度高；3.活动效果显著。

10

客户关系维护

25%

客户投诉处理

1.投诉处理及时，客户满意；2.投诉处理流程规范；3.投诉处理结果有效。

10

客户关系维护

25%