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全屋清洁精细化服务规范

我做家政清洁服务快六年，带过不下二十个新人，最深的感受就是：现在大家对居家清洁的要求早就不是“能看就行”了，平时自己打扫顾不到的死角、藏了好几年的油污霉斑，才是客户愿意为精细化服务买单的原因。为了统一服务标准，不让新人走弯路，也不辜负每个客户的信任，我们整个团队总结出了这套完整的全屋清洁精细化服务规范，从前期准备到上门作业，再到收尾售后，每一步都有明确要求，核心就是一句话：把客户的家当自己家打扫，每一处看不见的地方都要顾到。

1服务前期准备规范

想要做好全屋清洁，准备工作做不做得到位，直接决定了最终的服务质量，我们从来不打无准备的仗，这部分的要求一点都不能马虎。

1.1人员与沟通准备

首先是人员自身的准备，上门服务必须穿干净平整的统一工服，不能穿有异味、沾着油污的衣服上门，上门必须换一次性鞋套，全程佩戴干净的口罩，手上不能戴戒指、手链这些硬物，指甲必须剪短磨平，避免刮花客户的家具、玻璃。出门前要再检查一遍个人仪容，不能留异味、不能喷浓香水，避免客户过敏不适。

其次是提前沟通，出发前一天必须跟客户再次确认上门时间、具体地址，还要问清楚三个核心问题：有没有对什么清洁剂过敏，家里有没有需要特别避开的贵重物品或者易碎品，有没有宠物需要我们额外注意。我刚入行的时候就吃过这个亏，当年给一个客户上门，没问清楚客户对薄荷味清洁剂过敏，进门喷了油污净没多久客户就开始打喷嚏