零售连锁店店经理销售能力与顾客满意度绩效评定表.docxVIP

零售连锁店店经理销售能力与顾客满意度绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

销售业绩

销售额完成率

根据实际销售额与年度销售目标的比例进行评分，完成目标95%以上得满分，每低一个百分点减1分。

销售业绩

销售增长率

计算本年度销售额与前一年度销售额的增长率，达到或超过5%得满分，每低一个百分点减1分。

销售业绩

商品周转率

根据商品周转天数进行评分，周转天数不超过60天得满分，每增加一天减1分。

销售业绩

新品推广效果

根据新品销售占比进行评分，达到或超过5%得满分，每低一个百分点减1分。

销售业绩

促销活动效果

根据促销活动销售额占比进行评分，达到或超过10%得满分，每低一个百分点减1分。

顾客满意度

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查得分进行评分，85分以上得满分，每低一分减0.5分。

顾客满意度

顾客投诉处理率

根据顾客投诉处理情况评分，处理率100%得满分，每处理一次未解决的投诉减1分。

顾客满意度

顾客回头率

根据顾客回头率进行评分，达到70%以上得满分，每低一个百分点减1分。

顾客满意度

顾客推荐率

根据顾客推荐率进行评分，达到20%以上得满分，每