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途虎养车门店全员考核试题（含详细答案解析）

考试说明

1.适用人员：途虎养车门店技师、学徒、前台、店长全员

2.考试时长：90分钟

3.满分：100分，80分合格

4.题型：单选题、判断题、简答题、案例分析题

5.考核内容：品牌规范、八步SOP服务、施工技术、售后处理、门店红线规则

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.途虎养车核心经营理念是（）

A.低价引流、快速完工B.正品专业、透明靠谱C.只做保养、不做维修D.上门服务、全程免费

2.门店接待客户的标准自我介绍话术是（）

A.你好，我是这边的师傅B.你好，我是途虎技师XXX，本次由我全程为您服务C.您好，有什么可以修车的D.来了，我帮你看看车

3.车辆预检标准流程，正确的绕车检查方式是（）

A.以左前车门为基准，逆时针绕车检查B.以左后车门为基准，顺时针绕车检查C.随意绕车，检查外观即可D.只检查车身正面和轮胎

4.更换刹车片后，首次操作刹车踏板的正确方式是（）

A.快速连续深踩B.缓慢多次踩踏，直至踏板变硬复位C.无需踩踏，直接交车D.用力一脚踩到底

5.客户施工完毕后，门店必须执行的标准动作是（）

A.直接让客户开走车辆B.向客户展示更换旧件，讲解施工项目C.仅口头告知施工完成D.整理工具