商场收银员管理制度与商场消防安全事故应急预案.docx

商场收银员管理制度与商场消防安全事故应急预案

商场收银员管理制度

一、岗位职责与行为规范

收银员须严格遵守商场作息时间，提前十五分钟到岗，做好班前准备工作，包括清洁收银台、检查收银设备、备足零钱及各类票据。上岗须穿着统一工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，发型得体，不得浓妆艳抹或佩戴夸张饰物。服务过程中应使用规范礼貌用语，主动问候顾客，做到微笑服务、唱收唱付，确保每笔交易准确无误。对顾客的询问应耐心解答，遇无法处理的问题应及时上报领班或主管，不得与顾客发生争执。收银员须保管好个人收银专用章、密码及各类票据，不得泄露或交予他人使用。每日营业结束后，须按规定流程清点账款，填写缴款单，将营业款及时缴存至指