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商场服务礼仪考核试题.doc

商场服务礼仪考核试题.doc

    商场服务礼仪考核试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当顾客走进商场时，服务人员应在（）秒内给予目光关注。

    A.1B.3C.5D.10

    2.与顾客交谈时，服务人员应保持（）度的微笑。

    A.10-20B.20-30C.30-40D.40-50

    3.引领顾客时，服务人员应走在顾客（）。

    A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

    4.为顾客递接物品时，应（）。

    A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.看心情递接

    5.当顾客提出问题时，服务人员应在（）内给予回应。

    A.10秒B.

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